IT Drifttekniker – 2nd Line Support och Incidenthantering

Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig drifttekniker med fokus på 2nd-line support. Du kommer att ingå i ett team som hanterar avancerade incidenter, tekniska problem och driftrelaterade uppgifter inom flera egenutvecklade system. Rollen kräver en bred teknisk förståelse, god problemlösningsförmåga och en vilja att kontinuerligt utvecklas i en dynamisk miljö.

🎯 Om rollen

Som drifttekniker ansvarar du för att lösa mer komplexa ärenden som eskalerats från servicedesk, vilket innebär både felsökning och analys av systemfel. Du kommer att arbeta nära utvecklingsteamen och andra tekniska funktioner för att säkerställa driftsäkerhet, kontinuitet och effektiv incidenthantering. Arbetet sker i en strukturerad miljö som följer ITIL-processer.

🛠️ Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera och lösa incidenter på andra linjens nivå

• Arbeta enligt etablerade ITIL-processer, med fokus på Incident- och Problem Management

• Samarbeta med utvecklingsteam kring drift och support av egenutvecklade applikationer

• Bidra till förbättring av rutiner och systemövervakning

• Arbeta i ärendehanteringssystem såsom ServiceNow, Jira eller motsvarande

• Utforska och analysera loggar och händelsedata i verktyg som Grafana, Kibana eller liknande

💡 Meriterande teknisk erfarenhet

• Verktyg: Postman, SQL, Google Analytics/BigQuery, Grafana, Kibana, Kafka

• Kunskap om datadriven felsökning och API-testning

• Tidigare erfarenhet från detaljhandels- eller konsumentnära miljöer är ett plus

👤 Personliga egenskaper

• Du är lösningsorienterad, analytisk och har en hög ansvarskänsla

• Du är nyfiken, lärande, och har ett genuint intresse för teknik

• Du vågar ställa frågor och tar initiativ till förbättring

• Du trivs i en miljö där samarbete och kommunikation är avgörande

Det här är en spännande möjlighet för dig som vill ta nästa steg i din IT-karriär och bidra till en stabil och utvecklingsinriktad driftorganisation.


Om Rasulson Consulting

Rasulson Consulting är ett specialiserat bemannings- och rekryteringsföretag inom IT-sektorn. Vi samarbetar med ledande tech-bolag och innovativa startupföretag för att erbjuda spännande karriärmöjligheter för dig med intresse för digital utveckling. Genom vår djupa tekniska förståelse och vårt starka nätverk kan vi snabbt matcha rätt kompetenser med rätt uppdrag. Hos oss får du personlig vägledning, regelbunden återkoppling och möjligheten att ta nästa steg i din IT-karriär.