Uppdrag – Senior Service Designer med fokus på kundupplevelse (CX)

Vi söker en erfaren och strategiskt tänkande Service Designer som vill bidra till att forma exceptionella kundupplevelser i alla delar av kundresan. Du blir en del av ett multidisciplinärt designteam som arbetar tvärfunktionellt för att utveckla och förbättra hur kunder upplever produkter, tjänster och varumärket som helhet – i både digitala och fysiska miljöer.

Om rollen

Som Service Designer har du ett helhetsperspektiv på kundresan. Du identifierar och kartlägger kontaktpunkter, behov och känslor hos användaren och omvandlar dessa insikter till konkreta förbättringsförslag. Arbetet sker i nära samarbete med team inom produktutveckling, marknad, digitalt, kundtjänst och andra berörda affärsområden.

Du fungerar som en brygga mellan strategi och operativt arbete, där du faciliterar workshops, visualiserar resor, och bygger processer som förankrar ett kundcentrerat tänk i organisationen.

Ansvarsområden:

• Skapa och vidareutveckla en strukturerad översikt av hela kundresan med fokus på känslor, behov och förbättringsmöjligheter

• Designa och illustrera upplevelser över flera kanaler, inklusive digitala plattformar, fysiska miljöer och mänskliga interaktioner

• Leda och facilitera samskapande workshops och kartläggningssessioner

• Omvandla kundinsikter och feedback till rekommendationer och vägledande principer

• Säkerställa varumärkeskonsekvens i alla delar av kundupplevelsen

• Bidra till utveckling av CX-kompetens och skapa medvetenhet om kundcentrerat arbete internt

• Samarbeta tätt med marknad, produktteam och andra för att förverkliga en sammanhängande upplevelse

Vi söker dig som har:

• Minst 10 års erfarenhet inom service design, kundupplevelse, användarresa/journey mapping eller varumärkesupplevelse

• Bakgrund från komplexa miljöer, gärna inom B2B eller industrin

• Vana att arbeta systematiskt och visualisera komplexa flöden och samband

• God förmåga att pendla mellan strategi och operativt arbete – från analys till färdig blueprint

• Djup kunskap inom design thinking, service design-metodik och CX-principer

• Stark kommunikationsförmåga och en vana att bygga samsyn bland olika intressenter

• Ett öga för kvalitet, struktur och konsekvens i både process och leverans

• Flytande engelska, både i tal och skrift
  

  Om Rasulson Consulting

  Rasulson Consulting är ett specialiserat bemannings- och rekryteringsföretag inom IT-sektorn. Vi samarbetar med ledande tech-bolag och innovativa startupföretag för att erbjuda spännande karriärmöjligheter för dig med intresse för digital utveckling. Genom vår djupa tekniska förståelse och vårt starka nätverk kan vi snabbt matcha rätt kompetenser med rätt uppdrag. Hos oss får du personlig vägledning, regelbunden återkoppling och möjligheten att ta nästa steg i din IT-karriär.